Il Comune di Genova ha lanciato ZENiA, un assistente virtuale alimentato dall’intelligenza artificiale progettato per facilitare il rapporto con l’Amministrazione dedicato alla comunità residente e ai visitatori della città. Integrato nel portale istituzionale del Comune e attivo tutto il giorno, ZENiA offre un punto di accesso centralizzato alle informazioni su servizi comunali, procedure, uffici e contatti utili, con l’obiettivo di ridurre difficoltà e tempi di ricerca per chi utilizza gli strumenti digitali del sito.
L’assistente è disponibile in italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, rumeno, bengalese e urdu, consentendo così a un pubblico più ampio di usufruire delle informazioni in modo immediato. È inoltre compatibile con i principali strumenti di accessibilità, per favorire l’uso da parte di persone con disabilità.
Secondo quanto reso noto dall’Amministrazione, ZENiA non si limita a fornire risposte testuali, ma è in grado di guidare gli utenti anche nella gestione di operazioni pratiche, come l’invio di segnalazioni, la comunicazione di disservizi, la richiesta di assistenza, la prenotazione di appuntamenti e l’accesso agli sportelli comunali competenti. L’interazione si può svolgere tramite chat testuale o attraverso la funzione “speech to text”, che permette all’utente di parlare direttamente con l’assistente e ricevere risposte sia vocali che scritte.
L’assistente virtuale può essere utilizzato in forma anonima oppure previa autenticazione, in base alle esigenze dell’utente. Pur non avendo valore legale e non sostituendo il contatto diretto con gli uffici comunali, ZENiA è concepito come strumento di supporto intelligente per agevolare l’accesso alle informazioni offerte dal Comune.
Il progetto è stato realizzato con il contributo dei fondi europei del Programma Nazionale Metro Plus e Città Medie Sud 2021-2027 e si basa su tecnologia Microsoft, con l’adozione del modello OpenAI 4.1o per la generazione delle risposte. L’architettura alla base di ZENiA è pensata per garantire coerenza e affidabilità delle informazioni attingendo esclusivamente ai contenuti presenti nel sito istituzionale del Comune di Genova.
L’assessora all’Informatica, alla Transizione digitale e al Personale, Rita Bruzzone, ha dichiarato: “Il progetto Zenia nasce dalla volontà del nostro Ente di rendere l’accesso ai servizi comunali sempre più semplice, rapido e inclusivo, rafforzando al tempo stesso la trasparenza e la qualità del dialogo con i cittadini. L’obiettivo è costruire servizi digitali che offrano informazioni chiare, affidabili e facilmente fruibili da tutti. Inoltre, la scelta di rendere il chatbot disponibile in nove lingue rappresenta un passo concreto verso una pubblica amministrazione più vicina alle persone e realmente orientata all’innovazione, attraverso uno strumento realmente inclusivo, vicino alle persone e orientato all’innovazione anche per chi utilizza tecnologie assistive per la navigazione”.